Ce cours fait partie du programme d’agrément Compétences = Succès dans la vente de L’ACPV offert en ligne par L’association canadienne des professionnels de la vente. La série a été créée pour aider les professionnels de la vente à tous les niveaux à comprendre les compétences et principes fondamentaux qu’utilisent les meilleurs vendeurs partout.

Ce cours, intitulé Établir des relations avec les clients, est conçu pour les professionnels de la vente qui doivent établir et gérer des relations avec leurs clients. Le matériel s’inspire des meilleures idées d’excellents professionnels de la vente et il décrit les compétences essentielles pour comprendre les principaux éléments qui contribuent à l’entretien de relations efficaces avec les clients.

Présentateur : Marc André Morel, PVA. L’un des conférenciers les plus populaires en Amérique du Nord, donnant plus de 100 présentations par année dans autant de villes, partout à travers le Canada, les États-Unis et l’Europe.

Diplômé en Marketing de l’Université Concordia à Montréal, Marc André Morel se passionne pour le succès très tôt dans sa vie. Ce désir de dépassement l’a conduit, pendant plus de dix ans, au sommet de sa carrière de vente chez plusieurs multinationales dans le domaine de l’informatique et de la bureautique.

Résultats d’apprentissage:

• Comment lutter contre la loi de Murphy
• La conservation d’un client
• Comprendre le processus de gestion des clients
• La gestion efficace de votre temps
• La classification de vos clients

L`ACPV tient également à reconnaître que le projet de formation en ligne Compétences = Succès dans la vente est rendu possible grâce, en partie, au financement de Développement des ressources humaines Canada.

1. Introduction
2. Lutter contre la loi de Murphy
3. Dépasser les attentes du client
4. Résoudre les conflits avec les clients
5. Le processus de gestion des comptes
6. Les conseillers en achats
7. Les conseillers en achats (suite)
8. Première étape: Les prévisions de compte
9. La prévision des dépenses
10. Deuxième étape: La segmentation des clients
11. Le plan d’action stratégique
12. Quatrième étape: La mise en oeuvre du plan

Audacieux. Curieux. Contagieux. Marc André est un vrai allumeur d’étincelles, un « étireur « d’élastique ! Semeur d’idées, déclencheur d’émotions, il fait vibrer et fait passer à l’action. Le message passe! En fait, ce qui rend Marc André si irrésistible est la force de son message, livré avec passion, humour, créativité et authenticité. Son habileté unique à communiquer son contenu à l’aide de son style théâtral, avec énergie et des exemples, contribue à aider à le mettre immédiatement en application dans la vie de tous les jours, rendant votre expérience encore plus enrichissante.

Diplômé en Marketing de l’Université Concordia à Montréal, il se passionne pour le succès très tôt dans sa vie. Ce désir de dépassement l’a conduit, pendant plus de dix ans, au sommet de sa carrière de vente chez plusieurs multinationales dans le domaine de l’informatique et de la bureautique où il a su démontrer son caractère de gagnant et son leadership en étant reconnu plusieurs fois comme champion de la vente et leader d’équipe. Marc André Morel a commencé à parler en public dès l’âge de 14 ans.